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國家衛健委2日ri上shang午wu召zhao開kai新xin聞wen發fa布bu會hui，介jie紹shao黨dang的de十shi八ba大da以yi來lai衛wei生sheng健jian康kang信xin息xi化hua工gong作zuo進jin展zhan與yu成cheng效xiao。國guo家jia衛wei生sheng健jian康kang委wei規gui劃hua司si司si長chang毛mao群qun安an在zai會hui上shang介jie紹shao，國guo家jia衛wei健jian委wei將jiang努nu力li回hui應ying和he解jie決jue老lao年nian人ren運yun用yong智zhi能neng技ji術shu困kun難nan的de問wen題ti，不bu讓rang老lao年nian人ren因yin為wei智zhi能neng信xin息xi的de應ying用yong而er掛gua不bu上shang號hao、看不成病、辦不了事。
會上，有記者問：我國已經進入了老齡化社會，信息化確實明顯提高了醫療效率，但是對於老年患者來說，在新技術方麵的使用比如終端產品的操作、預(yu)約(yue)掛(gua)號(hao)或(huo)者(zhe)移(yi)動(dong)支(zhi)付(fu)方(fang)麵(mian)還(hai)存(cun)在(zai)著(zhe)一(yi)些(xie)使(shi)用(yong)不(bu)太(tai)方(fang)便(bian)的(de)情(qing)況(kuang)。推(tui)進(jin)醫(yi)療(liao)機(ji)構(gou)信(xin)息(xi)化(hua)建(jian)設(she)的(de)同(tong)時(shi)，應(ying)該(gai)如(ru)何(he)兼(jian)顧(gu)信(xin)息(xi)化(hua)與(yu)適(shi)老(lao)化(hua)，能(neng)夠(gou)讓(rang)老(lao)年(nian)患(huan)者(zhe)看(kan)病(bing)時(shi)更(geng)加(jia)便(bian)利(li)？
在醫療服務的組織管理過程中，國家衛健委始終關注老年人群看病就醫存在的突出問題，特別是“數字鴻溝”問(wen)題(ti)，始(shi)終(zhong)注(zhu)意(yi)在(zai)政(zheng)策(ce)製(zhi)定(ding)和(he)工(gong)作(zuo)推(tui)進(jin)過(guo)程(cheng)中(zhong)給(gei)予(yu)解(jie)決(jue)。一(yi)方(fang)麵(mian)，要(yao)讓(rang)老(lao)年(nian)人(ren)共(gong)享(xiang)數(shu)字(zi)紅(hong)利(li)，推(tui)動(dong)數(shu)字(zi)健(jian)康(kang)產(chan)品(pin)易(yi)用(yong)好(hao)用(yong)。另(ling)一(yi)方(fang)麵(mian)，對(dui)於(yu)確(que)實(shi)不(bu)能(neng)或(huo)者(zhe)不(bu)會(hui)使(shi)用(yong)智(zhi)能(neng)手(shou)機(ji)的(de)老(lao)年(nian)人(ren)保(bao)留(liu)必(bi)要(yao)傳(chuan)統(tong)渠(qu)道(dao)。
基於這些考慮，在“互聯網+醫療健康”“五個一”服務便民惠民行動中，明確就適老化問題作出安排：
一是堅持傳統服務方式和創新服務方式“兩條腿”走路。既要實現線上服務便捷化讓信息多跑路、患者少跑腿。更要注重線下服務人性化，合理保留傳統服務窗口，讓老年人等群體感受到細致適宜的服務。
二是暢通家人、親友或者家庭簽約醫生為老年患者代為辦理一些信息化服務的渠道，比如掛號，完善電話、網絡、現場等多種預約掛號方式。同時，提供一定比例的現場號源，現場掛號、繳費、打印檢驗檢查結果等服務，要保留人工服務窗口。同時，要配有導醫、誌願者、社工等現場為老年人服務。
三是進一步優化網上預約掛號、網上問診等相關技術與服務流程，提供語音谘詢引導服務等，盡最大努力方便老年人看病就醫。
國家衛健委將努力回應和解決老年人運用智能技術困難的問題，不斷破除這些障礙，不讓老年人因為智能信息的應用而掛不上號、看不成病、辦不了事，不斷增強老年人看病就醫的獲得感、幸福感和安全感。
